2020 年度企业质量信用报告
一、报告前言
（一）报告编制规范
《山东恩宝生物科技有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况。
报告组织范围：山东恩宝生物科技有限公司
报告时间范围：2020 年 1 月至 2020 年 12 月
报告发布周期：本报告为年度报告
报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。
（二）企业高层致辞
以“技术领先、诚信为本、品质第一”为经营理念，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守相关法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量体系。为确保质量体系有效运行，从制度上严格要求，从考核上加以约束，从企业文化上加以引导，努力提高企业品牌的知名度，营造诚信质量的工作氛围，不断提升公司的产品性能，切实服务用户，精益求精，品质第一。
（三）企业简介
山东恩宝生物科技有限公司成立于 2008 年 05 月，是现代企业制度下的高新技术肥料企业，公司致力于新型环保生态功能型肥料的研发、生产、销售和农化服务。公司主要产品为：一、海藻酸生物有机肥系列，二、海藻酸微生物菌剂系列，三、海藻酸有机水溶肥系列，四、海藻酸土壤调理剂系列，五、海藻酸叶面肥类。公司全系列产品通过了 ISO9001:2015 质量管理体系、环保生态产品、有机投入物、清洁生产等多项资质认定。在海藻酸技术研发和新型肥料研发领域已遥遥领先国内外同行，参与起草了行业标准《海藻酸类肥料》、《含腐植酸磷酸一铵、磷酸二铵》、《含海藻酸磷酸一铵、磷酸二铵》，承办了“首届海藻肥发展论坛”，先后承担了“十二五”国家科技支撑计划项目——海藻双控复合型缓释系列肥料 、“十三五”国家“863”科技计划支撑项目——海藻酸增值技术开发与利用公共服务平台，成为了中国农业科学院新成果转化基地、中国科学技术部新产品示范基地，扛起了海藻酸肥料的发展大旗。
公司连续取得国家高新技术企业认证，被评为国家级星火计划项目、中国（青岛）蓝色经济品牌、山东名牌产品、山东省著名商标、山东创新工业产品、青岛市第七届消费者满意单位、青岛市测土配方施肥项目合作企业，获得青岛市科学技术奖，是化肥增值产业技术创新联盟会员单位和中国植物营养与肥料学会新型肥料专业委员会委员单位，建立了青岛市化肥增值工程研究中心、山东省海洋工程技术协同创新中心、山东省企业技术中心。在山东省省“四评级一评价”中获得青岛市同行业中唯一一家被评为优的企业，完全达到国家环保安全要求。
未来，恩宝公司会继续坚持“建低碳环保企业、做新型绿色肥料”的宗旨，践行国家战
略，实施“减肥增效”发展大计，承担企业使命，为中国美好农业贡献力量。
二、报告正文
（一）企业质量理念
公司始终坚持打造中国海藻肥第一品牌的企业目标。我公司具备生产线 14 条全自动连续生产线，使用的设备部分具有实用新型专利的高效节能设备，对于产品质量的保证，设有入厂检验、出厂检验以及不定期抽查检验。公司全面推行质量管理体系，严格按照要求进行生产。
我公司成果获得社会各界的认可，除了质量管理体系还拥有环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证等资质，并获得 4 项软件著作权、17 项专利，其中 3 项发明专利、14项实用新型专利，目前申请的 5 项发明专利均已受理。近几年，我公司不断加强对顾客满意度的关注与投入，希望可以将产品做到更好，得到更多顾客认可和信赖。
（二）质量管理机构
质量管理体系管理者代表职责与权限：
a） 按 GB/T19001-2016 标准要求，建立、实施和保持质量管理体系，并组织质量管理体系的持续改进。
b）领导和策划内部质量审核工作，对质量管理体系的业绩进行评估，提出任何改进的需求，并向总经理报告；
c) 对公司员工进行质量意识教育，组织各种有效方法和手段传达满足顾客和法律法规的重要性，以提高满足顾客要求的意识；
d）负责协调公司质量管理体系运行有关事项及有关事宜的对外联络。
e) 确保产品环保生态要求，从原料采购、生产、产品检验和使用等过程得以实施和保持；f) 确保执行与产品有关的有毒有害物质限量的相标准和要求；确保不以工业废弃物作为产品生产原料，除非能提供该工业废弃物不会对最终产品产生有毒有害物质的证明；确保不在肥料中人为添加对环境、农作物生长和农产品质量安全造成危害的染色剂、着色剂等非法添加物。
g）确保健康安全环境责任与关怀制度的建立与实施；
h) 确保加施认证标志的产品符合认证标准的要求；
i) 建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用；
j) 建立文件化的程序，确保不合格品和未经认证的产品，不加施认证标志；
k）确保生产过程中产生的固体废物管理和控制符合 GB38400 标准；
l) 行使和履行最高管理者规定的其他质量管理的职责和权限。
（三）企业质量诚信
公司始终坚持“质量第一，用户至上，恪守信誉，竭诚服务”的质量方针，加强了售前、售中、售后服务工作，保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈。
1.建立顾客投诉管理制度
本程序明确了公司进行投诉处理的程序及要求,确保相关人员及时有效地处理各类顾客投诉。由农化服务部负责接收顾客提出的投诉。农化服务部负责统计分析公司各类顾客投诉，填写《顾客投诉登记表》，提出必要的纠正预防措施要求。公司设立统一的免费顾客投诉电话。
a)根据投诉类别和情况，提出相应的解决问题的具体措施。
b)向顾客说明解决问题所需要的时间，及其原因。
c)如果顾客不认可或拒绝接受解决方法，坦诚向顾客表明公司的限制。
d)按时限及时将需要后台处理的投诉记录传递给相关部门处理。
2.纠正和预防措施
对顾客提出的每宗投诉, 服务质量推进应在投诉处理结束后进行原因分析, 并根据原因分析结果提出防止问题再次出现的纠正措施，并对引起投诉的相关人员进行教育培训。投诉相关的责任人根据纠正措施进行整改。
3.顾客投诉处理汇报
由农化服务部负责将顾客投诉处理情况进行定期汇总，上报给总经理。
（四）企业质量基础
公司制定企业标准 28 项，并且每年对计量仪器和检验仪器进行定期检定和校验。每年公司组织相关人员进行安全教育培训，每年安排特种设备安全操作证书的培训，特种作业人员持证上岗率 100%。并于 2020 全年里的每一次市抽、省抽、国抽均合格。
（五）报告结束语
在新的起点上，我公司将全面落实科学发展观，以实现循环经济、可持续发展为目标，紧抓历史机遇，坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路，不断加快新型工业化建设步伐。围绕科学发展这个中心，以管理为根基，以改制为动力，以扩张为主线。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上，我公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。
山东恩宝生物科技有限公司
2020 年 12 月 25 日
